💬 Офлайн тусовка CS in Ukraїnian ком'юніті. Все про Customer Success та Support в ІТ-сфері України.

👥 CS in Ukraїnian ком'юніті - це простір для Customer Success та Support, де ви можете обмінюватися практичними знаннями та досвідом, розвивати професійні зв'язки та підтримувати один одного.

Організаторки:

👩‍💼 Катерина Гордієнко - VP of Customer Success у YouScan, Засновниця ком'юніті "CS in Ukraїnian"
👩‍💼 Ірина Шевельова - Founder of Collabro, Support Team Manager at Grammarly

🎯 Тема зустрічі:
Персоналізація vs Автоматизація у Customer Success
Скільки “людяності” залишити в процесах, які хочеться масштабувати?
Де автоматизація реально допомагає, а де шкодить довірі клієнтів?

Ми поговоримо про:
✅ Стратегії, які реально працюють
✅ Інструменти, що рятують час (або нерви 😅)
✅ Баланс між ефективністю і емпатією
✅ Улюблене - фейли й уроки з них

🧩 Формат:

Кейс автоматизації від Nataliia Vyshnevska, Billing support Team Lead at Howly, Skelar

Панельна дискусія з 4 CS-лідерами:
- Christina Vasylyk, Account Manager at Generative AI
- Ольга Кінаш, Senior Customer Success Manager at EBS
- Катерина Гордієнко, VP of Customer Success at YouScan; Засновниця ком'юніті "CS in Ukrainian"
- Соломія Висоцька, Customer Success Team Manager at Grammarly

Модерує дискусію Ірина Шевельова, засновниця Collabro; Support Team Manager at Grammarly

Q&A з аудиторією

Нетворкінг у дружній, невимушеній атмосфері

🕒 Адженда:

12:00–12:30 — Welcome drinks + нетворкінг
Перше знайомство, кава, живі розмови.

12:30–12:40 — Вступне слово
Про що говоритимемо, хто з нами на сцені, чого чекати.

12:40-13:00 — Кейс автоматизації від Nataliia Vyshnevska, Billing support Team Lead @ Howly, Skelar

13:00–14:00 — Панельна дискусія
Тема: Персоналізація vs Автоматизація
Кейси, фейли, підходи — з реального досвіду лідерів CS.

14:00–14:30 — Q&A та живе обговорення з аудиторією
Можна (і треба) питати все, що болить!

14:30–16:00 — Нетворкінг
Обмін контактами, розмови без мікрофонів, нові знайомства

Приходь! Тут твоя тусовка.